不卖房子卖服务

　　楼市进入4月，经历了一个短暂的“小阳春”，涨跌难料的4月楼市里，一些“不卖房子卖服务”的开发商开始活跃起来。

　　近日，记者从多家知名房企获悉，“全面提升客户服务年”成为今年这些企业不谋而合的共同焦点。招商地产近日正式启动 “郁金香行动”；4月12日，凯德置地环渤海区域总经理毛大庆携旗下在北京的22个项目亮相，并宣告启动“凯德十五载·北京客户年”的年度主题行动；保利地产打出“全面提升，保利真情服务年”的旗号……2009年，成了品牌企业竞争服务的对决之年。

　　凯德22个新盘唱服务

　　在4月12日启动的 “北京客户年”主题行动上，毛大庆表示，这将是凯德置地进入北京市场之后的一个新的里程碑，意味着凯德置地从过去更多地关注企业自身的发展布局，转变为关怀客户、提升品质与服务。

　　毛大庆还透露，凯德置地将新推出尊贵服务热线系统，就服务水平和产品质量等各方面接受全体客户的监督与见证。

　　值得关注的是，4月12日，凯德置地环渤海区域总经理宣布了凯德置地22个项目2009年齐亮相。据了解，凯德置地2009年在北京同步运作的项目达到了22个，其中在售的凯德·品元、凯德·华玺都是精装修公寓，正在开发的凯德·77号、凯德·锦绣、凯德·花溪语、红钻大厦都值得关注。

　　“郁金香”在行动

　　2009年，可以说是名副其实的“现房年”，多个项目开始交工入住，一些开发商提出的“全面提升客户服务”则显得格外醒目。

　　记者了解到，“入伙”环节一向是开发商在交房过程中的重中之重，而且是消费者发生纠纷最多的环节。招商地产专门针对此环节设计了多个细节流程，实行了“三大环节，十一项举措”改进细则。另外，为快速解决客户反馈的问题，招商地产在投诉处理环节设置保修绿色通道，直接在第一时间反馈并处理客户的维修问题，通过服务基金形式第一时间确保客户问题解决的顺利和完善。

　　招商局地产北京管理总部营销总监李杰向记者表示，一期业主入住让我们积累了很多经验，此次招商地产推出的“郁金香行动”将在前期经验基础上进行服务升级，力求将客户服务做成高端物业服务的标杆。

　　专家看点
　　楼市调整服务为王

　　房价下行，更多的知名房企改打服务牌，可谓是“不卖房子卖服务”、“不卖房价卖身价”。记者了解到，2009年，招商、保利、凯德置地等品牌房企都将“客户服务”当成工作的“重中之重”。

　　招商局地产北京管理总部营销总监李杰表示：“对客户服务的关注是这些品牌企业一直看重的环节，但今年更为关注的是服务品质的‘全面提升’。”毛大庆也表示：“作为一个品牌房地产企业，关注的不仅仅是卖房子的问题，更应该关注卖出房子以后，能为业主提供什么品质的生活。”

　　专家认为，目前房地产行业恰逢深度调整时期，这可能将催生出中国房地产业“客户时代”的到来，而凯德和招商提出的“客户年”活动无疑拉开了这场调整的序幕。

　　竞报记者赵亚平