竞报讯（记者王玮）昨天，已有网友表示，如瑞星公司不能就１１月７日瑞星卡卡上网安全助手误删其用户的ＯｕｔｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ邮件内容拿出合理的解决方案的话，他们将正式起诉瑞星。昨天下午，针对邮件丢失用户提出的索赔要求将如何解决，瑞星公关部的相关负责人向记者表示：“周一可能将会拿出具体方案。”
软件出故障邮件频被删
１１月７日上午，一些使用瑞星卡卡上网安全助手的网友反映，早上开始收取邮件时ＯｕｔｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ会自动删除收件箱、发件箱等目录下的邮件，同时部分用户的Ｃｏｏｋｉｅ也发生丢失。
当天１５时，瑞星方面确认，此事件是由于瑞星软件的故障导致，并在其官方网站上表示歉意。同时瑞星客户服务中心开通了紧急救援电话２６４１７００，受影响用户可拨打该电话向瑞星工程师求助，以便尽快恢复ＯｕｔｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ正常运行。
“受害者”可能超千万
按照瑞星声明中的提示，已有一些受影响的用户部分或者全部地恢复了被删除的邮件。
但电脑专家称那些电脑的Ｃｏｏｋｉｅ内容也被删除的用户中，除非其邮件在邮件服务器上留有副本，否则所有被Ｏｕｔ－ｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ下载到用户本地电脑的邮件将不可能再得到恢复。
对于受到此次事件影响的用户数量，瑞星方面前天曾经陆续给出过 “数百名”、“数千人”的不同版本。但著名市场调查公司艾瑞的月度软件统计数据则显示，瑞星与Ｏｕｔ－ｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ的用户重合数在１５００万人左右。而业内人士推测此次邮件删除事故的受害者可能超千万。
卡卡助手
瑞星公司推出的一款基于互联网设计的全新反木马软件，目前已更新至６．０版本，拥有拦截、防御、查杀各种木马病毒，帮助用户自动扫描并修补系统和第三方软件漏洞，优化电脑系统等功能，由于其为免费下载软件，所以在网民中普及率较高。